volver al libro

comente este libro

Colección Educación, Filosofía y Mediación

Manual de Mediación
Resolución de Conflictos

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Mario Tomás Schilling

LOS PLACERES Y LOS LIBROS
Tú mediamos, nosotros mediamos

La Nación

Fernanda Donoso

“La mediación es un modo alternativo de reglamentar los conflictos que permite reintroducir el diálogo y clarificar las cosas cuando se lidia con un problema subjetivo o afectivo. Remite más al compromiso que a la fuerza y obliga a salirse de un proceso perverso en el que uno le impone su voluntad al otro”. “Contribuye al buen funcionamiento de una negociación mediante la presencia de un tercero neutro”, y sus cultores la señalan como una disciplina que contribuye a la pacificación de las sociedades. Orígenes próximos de este libro: “Para que la sangre no llegue al río”, de Carl A. Slaikeu, el Proyecto de Negociación de Harvard” y las tormentas de ideas (brain-storming) para la búsqueda de nuevas soluciones.

Mario Tomás Schilling logra hacer aquí un manual más que claro y entretenido. Comienza con un ejemplo de mediano dramatismo: la discusión con un vendedor de cintas de impresora que se niega a cambiar un producto... Una de las alternativas es la evitación. A veces es puro instinto de supervivencia. La evitación se usa “cuando no hay oportunidad de hablar con la otra parte; cuando el paso del tiempo podría ayudar, si la postergación no perjudica, y cuando otras alternativas están temporalmente bloqueadas”. En ese caso, no volvemos a la famosa tienda y la desprestigiamos si alguna vez nos volvemos a acordar (muy posible).

La segunda opción es “el uso unilateral de la fuerza. Incluye violencia física, huelgas, acción política, desobediencia civil o maniobras ocultas para resolver el problema”. En el ejemplo (que se va quedando rezagado) el recurso es la pataleta en público. La tercera opción es apelar a una autoridad superior. (Llame al dueño de la tienda). “Apela a la jerarquía de las organizaciones y los mecanismos que otorga la ley para hacer valer un derecho lesionado. Se respeta el derecho establecido, se protegen los derechos individuales de las partes, se reconoce el equilibrio entre los intereses generales e individuales”. Y aun se puede llegar a una solución consensuada.

La cuarta posibilidad es “la colaboración: las partes deciden resolver el conflicto a través de la negociación directa o de la mediación”. Sucede cuando “las partes están dispuestas a dialogar, a través de encuentros directos o con la ayuda de un mediador. En ese punto se identifican los equilibrios de poder y se hacen ajustes para proteger a los individuos”. En medio de los conflictos familiares, se trata muy especialmente de proteger contra repercusiones emocionales y otros efectos a los involucrados. ¿Qué hace el mediador? Legitima y ayuda a todas las partes a reconocer los derechos de los otros. ¿Tan difícil? Ya sabemos que en la práctica, sí. Para que la sangre no llegue al río y todos esos inconvenientes.